增值物流服务中美物流比较及其对我国物流产业发展的启示
来源:    发布时间: 2013-07-24 10:27   821 次浏览   大小:  16px  14px  12px
1.增值服务

增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动,在基本服务基础上提供的定制化

服务。增值服务是竞争力强的企业区别于?#35805;?#23567;企业的重要方面。有时,在基本服务

的基础上也能够实现增值服务。例如丰田汽车公
1.增值服务
增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动,在基本服务基础上提供的定制化
服务。增值服务是竞争力强的企业区别于?#35805;?#23567;企业的重要方面。有时,在基本服务
的基础上也能够实现增值服务。例如丰田汽车公司提出一个星期的交货期,在基本服
务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务;摩?#26032;?#25289;公司可以根据客户
的要求生产出定做的产品,这也是为客户提供了增值服务。增值服务的特征就是,在
提供基本服务的基础上,满足更多的顾客期望,为客户提供更多的利益和不同于其他
企业的优质服务,它是企业的闪光点。增值服务可以分别在以下四个领域中完成:以
顾客为核心的服务、?#28304;?#38144;为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间为核心的服
务。
2.增值物流服务
根据国家标准GB/T18354一2001物流术语的定义,物流增值服务是在完成物流
基本功能基础上,根据客户需求提供的各种延伸业务活动。这些延伸业务活动,包括:
增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务以及延伸服务等,以上这
些延伸服务最具有增值性,但也是最难提供的服务。目前,能否提供此类增值服务已
成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准
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