物流服务效率的衡量
来源:    发布时间: 2013-07-24 10:27   784 次浏览   大小:  16px  14px  12px
(一)存货可得性

1.含义

存货可得性是指在顾客下订单时所拥有的库存能力。

2.可得性的衡量指标:缺货率和供应比率

缺货率是指缺货发生的概率。将全部产品所发生的缺货次数汇总起来,就可以反
(一)存货可得性
1.含义
存货可得性是指在顾客下订单时所拥有的库存能力。
2.可得性的衡量指标:缺货率和供应比率
缺货率是指缺货发生的概率。将全部产品所发生的缺货次数汇总起来,就可以反
映一个厂商实现其基本服务承诺的状况。
供应比率 (fillrate)衡量需求满足的程度。有时我们不仅要了解需求获得满足的次
数,而且要了解有多少需求量得到了满足,而供应比率就是衡量需求量满足的概率。
如一个顾客订货50单位的货物,而只能得到47个单位,那么订货的供应比率为94%。
(二)物流任务的完成
物流任务的完成可以通过以下几个方面来衡量:
1.速度
完成周期的速度是指从订货起到货物实?#23454;?#36798;时的这段时间。根据物流系统的设中美物流比较及其对我国物流产业发展的启示
计不同,完成周期所需的时间会有很大的不同,即使在今天高水平的通信和运输?#38469;?br /> 条件下,订货周期可以短至几个小时,?#37096;?#20197;长达几个星期。但总的来说,随着物流
效率的提高,完成周期的速度正在不?#31995;?#21152;快。
2.一致性
一致性是指厂商面对众多的完成周期而能按时递送的能力,是履行递送承诺的能
力。虽然服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调一致性。一致性是物流作业最
基本的问题。厂商履行订单的速度如果缺乏一致性,并经常发生波动的话,那就会使
得客户摸不着头脑,在制定计划时发生困难。
3.灵活性
作业灵活性是指处理异常顾?#22836;?#21153;需求的能力。厂商的物流能力直接关系到处理
以外事件的能力。厂商需要灵活作业的典型事件有:修改基本服务安排计划、支持独
特的销售和营销方案、新产品引入、产品衰退、供给中断、产?#22346;?#25910;、特殊市场的定
制或顾客的服务层次、在物流系统?#26032;?#34892;产品的修改或定制,诸如定价、组合或包装
等。在许多情况下,物流优势的精华就存在于灵活性中。
4.?#25910;?#19982;修复
?#25910;?#19982;修复能力是指厂商?#24515;?#21147;预测服务过程中可能会发生的?#25910;?#25110;服务中断,
并有?#23454;?#30340;应急计划来完成?#25351;?#20219;务。因为在物流作业中发生?#25910;?#26159;在所难免的,因
此?#25910;?#30340;修复也很重要。
(三)服务可靠性
物流质量与物流服务可靠性密切相关。物流活动中最基本的质量问题就是如何实
现已计划的可得性以作业完成能力。实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评
价。因此物流服务可靠性也是衡量物流服务效率的一个重要指标。
第四节物流成本与物流服务效率的关系
物流成本与服务水平之间存在交替损益的关系。这种关系简单地说?#27425;?#29289;流服
务水平提高,则物流成本?#19981;?#21516;时上升”,如下图所示:中美物流比较及其对我国物流产业发展的启示
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